ペット用品・ペットフード通販ならペット用品.com

よくある質問

お支払方法・送料について

■ご注文について

• 電話やFAXで注文できますか？
• 大口注文なので一度見積もりをだしていただけますか？

■送料について

• 送料はいくらですか？

■商品のお届けについて

• いつごろ届きますか？
• 到着日の指定はできますか？
• 沖縄・離島ですが届けてもらえますか？

■梱包について

• めかくし梱包は可能でしょうか。

■お支払について

• どんな方法で支払いができますか？手数料は？

■注文確認メールについて

• 注文後のメールが届かないのですが？

■お支払いについて

• どのような支払方法がありますか？

■コンビニ後払いについて

• コンビニ後払いの振込み用紙が届きません。

■返品・交換について

• 返品・交換はできますか？

取扱商品について

• 取り扱いフードは正規品ですか？
• ホームページにない商品も扱っていますか？

ポイントについて

• ペット用品.comポイントとは？
• ペット用品.comポイントはいつから使えますか？
• ポイントは、何に使えますか
• ポイントを利用して買い物をした場合にも、ポイントは付与されますか？
• ポイントに有効期限はありますか

お支払方法・送料について

■ご注文について

電話やFAXで注文できますか？

電話でのご注文も承らせていただきます。
ご注文内容に間違いがないよう、商品コードをご確認させていただいております。
電話をいただく前に商品コードを確認していただくと受付がスムーズになります。
※電話でのご注文のお支払い方法は『代金引換』のみとさせていただいております。
TEL:03-3401-5879

FAXでのご注文は承っておりますので、こちらのFAXお申込用紙をプリントしていただき、
FAX送信していただくことでもご注文を受付いたします。
オンラインでのご注文がご不安な方はFAX注文をご利用ください。
ＦＡＸ番号03-3796-6882

大口注文なので一度見積もりをだしていただけますか？

法人様など大口注文をご希望の方は特別価格でのご提供も可能となりますので、
※見積問い合わせフォームに下記をご記載のうえ、見積もり依頼をしてください。

（１）ご希望の商品　（２）発注数　（３）会社名　（４）お電話番号

■送料について

送料はいくらですか？

全国一律※、お届け先1カ所につき、送料は650円（税込）となります。
但し、下記の場合は送料無料となります。

◆１配送先につき、税込み合計5250円以上ご注文いただいた場合

※北海道、沖縄の送料は1200円となります。その他、別途送料がかかる地域がございますので該当のお客様へは弊社よりご連絡をさせていただきます。

■商品のお届けについて

いつごろ届きますか？

ご注文から翌々営業日以降に発送させていただきます。

商品は通常ご注文いただいた日から翌営業日に当店で受付をさせて頂きまして、
当店での受付から翌営業日以降に発送させて頂きます。

具体的な発送日に関しましては、商品により当店での在庫状況・とりよせ条件が異なるため、商品がお客様のお手元に届くまでの時間は、ご注文された商品の商品状況によって異なります。

商品に記載された時間と配送時間の合計時間を目安にしていただき、誠に恐れ入りますが、ご到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

お届けまでに１週間以上お時間をいただく場合、そのことは判明次第すぐに当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。

もちろん、お届け日/時間帯の指定も承っております。お届け日指定の場合は、翌々営業日以降をご指定下さい。それより前の日付をご指定いただきましても、ご希望に副えかねますのでご了承ください。

※お届け日・お届け時間につきましては、天候（台風や大雪等の自然災害）や交通事情に伴い、 お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。 特に大切なお客様への贈り物や、ご利用されるお日にちがございます場合には、 ご希望日よりも、1日以上前のお届け日をご指定下さいますよう、お願しております。

当店と致しましても、お客様のご希望に沿えますように、鋭意努力しておりますが、
天候、運送会社のトラブル等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。 お客様のご理解、ご協力をお願い致します。

到着日の指定はできますか？

お届け日/お届け時間帯のご指定は、もちろん無料で承っております。
ご注文フォームの最後の方でお選びいただけますので、ご希望の時間帯をプルダウンでお選び下さい。

※一部地域によっては、時間帯のご指定ができない場合がございます。
但し、ご指定いただけるお届け日は、発送の都合上ご注文をいただいた日から換算し、
2営業日以降とさせていただきますので、ご了承下さいませ。
また、誠に勝手ながら、現在日曜・祝日は、発送業務をお休みさせて頂いております。
時間帯のご指定は、下記時間帯よりお選びください。

午前中┃12-14時┃14-16時┃16-18時┃18-20時┃20-22時

※お届け日・お届け時間につきましては、天候（台風や大雪等の自然災害）や 交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、 商品をお届け出来ない場合がございます。
特に大切なお客様への贈り物や、ご利用されるお日にちがございます場合には、ご希望日よりも、1日以上前のお届け日をご指定下さいますよう、お願しております。
当店と致しましても、お客様のご希望に沿えますように、鋭意努力しておりますが、天候、運送会社のトラブル等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。 お客様のご理解、ご協力をお願い致します。

沖縄・離島ですが届けてもらえますか？

沖縄県と一部地域、離島については、商品によってお届けできない場合、お届けするのに別途中継費用がかかることがございます。 配送の可否、別途送料についてはお気軽にお問合せください。
また、別途送料が発生する地域、配送不能の地域へのご注文を受け付けた場合はその旨を当店よりご案内申し上げます。

■梱包について

めかくし梱包は可能でしょうか。

はい。可能です。レジ画面の備考欄へ「目隠し梱包希望」とご記載の上、安心してご注文ください。

■お支払について

どんな方法で支払いができますか？手数料は？

お支払い方法は、現在、クレジットカード決済・後払い決済・代金引換の3つの中からお選び頂けます。 手数料につきましては、コンビニエンス決済・代金引換の場合は315円となっております。

■注文確認メールについて

注文後のメールが届かないのですが？

ご注文直後に、自動配信メールが届きます。

メールが届かない場合、ご注文が正常に完了していないか、 ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。

もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。 当店にてご注文を確認させていただき、正しいメールアドレスにお届け内容を再度ご連絡させていただきます。

メールのお届けが夕方～夜間になる場合が ございますので、予めご了承くださいませ。

お問合せ先電話番号：03-3401-5879
メール： info@petyouhin.com

■お支払について

どのような支払方法がありますか？

代金引換：
代金は、商品をお届けする佐川急便にお支払ください。
※代引手数料は、一律315円ご負担いただきます。

クレジットカード決済：
VISA／Master／UC／JCB／AMEX／NICOS／Dinersがご利用頂けます。
※当店ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
※手数料は無料です。

コンビニ後払い：
お客様の後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスが適用されます。NP後払いのロゴをクリックし、必ず同サービスの詳細をご確認ください。お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、NP後払いサービスに必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。尚、与信審査の結果によっては他の決済方法をご利用して頂く場合もございますので予めご了承下さい。ご発注の際に後払いを選択された場合は、以上の点につきご承諾頂いたものとみなさせていただきます。

■商品が発送された後に、株式会社ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送いたします。その請求書に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。
■大手コンビニ15社・銀行・郵便局にてお支払い頂けます。
■ご利用頂ける金額の上限は累計残高で5万円（商品代金）迄とさせて頂きます。5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。

※手数料は、一律315円ご負担いただきます。
※詳しくはこちらをご覧下さい。

■コンビニ後払いについて

コンビニ後払いの振込み用紙が届きません。

通常商品が発送された後に、株式会社ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送いたします。

商品が到着して１週間以上経過しても、請求書がお手元に届かない場合は、お手数ですが下記までご連絡お願い致します。

お問合せ先電話番号：03-3401-5879
メール： info@petyouhin.com

■返品・交換について

返品・交換はできますか？

返品・交換をされる場合は、必ずあらかじめメールもしくはお電話でご連絡下さい。
追って、返品/交換方法、ご返品先(メール等に表記していない弊社出荷センターの住所になります) についてご連絡させていただきます。

電話番号：03-3401-5879　　メール： info@petyouhin.com

【不良品などのご返品】
弊社発送間違いによって、お届けした商品がお客様のご注文と異なる場合（注文受付確認メールと内容が違う場合） や不良品の場合は、無償（送料当店負担）にて交換いたします。

【お客様都合によるご返品】
返品は未開封・未使用に限り承ります。
下記の『返品不可商品』に該当する商品の返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
お客様のご都合による返品・交換の場合、「往復分の送料」はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

【ご注意】
・商品到着後7日以内にご連絡ください。商品センターの住所と今後のお手続きをご案内いたします。
・商品到着後、8日以上の期間が過ぎますと、返金・返品のご相談はお受けいたしかねますのでご了承下さい。

■返品不可商品
・開封後の商品
・ペットフードやおやつなどの食品類
・一度ご使用になられた商品
・キャンペーン商品（在庫処分、セール品）
・お取り寄せ商品
・セット商品の一部品
・事前に連絡がない場合
・商品到着後8日以上経過した商品
・お客様のもとで汚れや破損、傷が生じた商品

※商品発送には細心の注意を払っておりますが、万一の事がございますので、何かお困りの際にはお気軽にご連絡下さい。

取扱商品について

取り扱いフードは正規品ですか？

最近、安売り店などで並行輸入品を見かけることが多くなってきました。正規品は日本語のパッケージなのに対し、英語等のパッケージで売られているものは並行輸入品です。

また、正規品にも英語等のパッケージのものもありますが、この場合も正規品には正規輸入代理店の表示があるシールが貼られていますが、並行輸入品にはこのシールが貼られていません。

並行輸入品は、船便による長期輸送等の品質管理を不安視されているほか、正規代理店によるアフターサービスや補償の対象外となるため、安心して利用できる正規品をお勧めします。

ペット用品.comで取り扱っておりますフードは、全て正規品です。

ホームページにない商品も扱っていますか？

はい。ペット用品.comではホームページに掲載している以外の商品も取り扱っております。 お取り寄せのご相談はお問い合せフォームで当店までお問い合せ下さい。

※このページで解決しない場合は、お気軽にお問い合せ下さい。

ポイントについて

ペット用品.comポイントとは？

ペット用品.comでは、ご購入頂いたお客様に対して、お買い物額に応じてポイントを発行するサービスです。
貯まったポイントは、ペット用品.comでのお買い物の際に割引ポイントとしてご利用頂けます。
さまざまなポイントキャンペーンも不定期で開催されます。ぜひメールマガジンでキャンペーン情報を チェックしてください当店でお買い上げいただいた金額に応じてポイントを還元しております。
通常、商品合計（税込）の1%がポイントになりますので、100円お買い上げごとに1ポイントが付与されます。
1ポイント＝1円として換算され、次回以降のお買い物で利用すると貯まったポイント分が割引になります。

【通常】
5,000円（手数料、送料除く）の商品を購入！
⇒50ポイント獲得！！
⇒次回以降のお買い物で利用すると50円引きになります。
※通常よりもポイントを多く還元するキャンペーン対象商品があります。

【20倍還元商品】
5,000円（手数料、送料除く）の対象商品を購入！
⇒通常50ポイント獲得のところ、1000ポイント獲得！！
⇒次回以降のお買い物で利用すると【1,000円引き】になります。

発行・利用対象：商品合計（税込）
小数点以下の扱い：切り捨て
有効期限：最後の購入および利用から24ヶ月間
ポイント利用時の発行対象：ポイント利用後の残金に対して発行する

ポイントキャンペーン：
さまざまなポイントキャンペーンも不定期で開催されます。ぜひメールマガジンでキャンペーン情報を チェックしてください

ペット用品.comポイントはいつから使えますか？

発生したポイントは、ご購入いただいた商品が出荷されてから残高として追加されます。お支払い方法により、追加される日数が異なっておりまして、商品出荷後約２日～１週間くらいで新しいポイントが追加され、お買い物に使えるようになります。

お電話、メールでのお問い合わせの前にまずは「よくある質問」をご覧ください。

ポイントは、何に使えますか

送料および消費税などを含む注文金額に対して利用することが可能です。

ポイントを利用して買い物をした場合にも、ポイントは付与されますか？

お買い物でポイントを利用された場合は、ポイント利用分を差し引いた金額でポイントが付与されます。

ポイントに有効期限はありますか

有効期限：最後の購入および利用から24ヶ月間となっております。