ペット用品.comのサービスについて、お客様から良く寄せられるご質問をまとめました。
お問合せをいただく前に一度同じ質問がないかご覧ください。
- 送料について
- 商品のお届けについて
- 梱包について
- お支払について
- 注文確認メールについて
- お支払いについて
- キャンセル・変更について
- 返品・交換について
ご注文について
- 電話やFAXで注文できますか？
- 電話での口頭のみのご注文は、間違いを防止するためご遠慮いただいております。
FAXでのご注文は承っておりますので、こちらのFAXお申込用紙をプリントしていただき、
FAX送信していただくことでもご注文を受付いたします。
オンラインでのご注文がご不安な方はFAX注文をご利用ください。
ＦＡＸ番号045-866-0115
- 大口注文なので一度見積もりをだしていただけますか？
-
法人様など大口注文をご希望の方は特別価格でのご提供も可能となりますので、
※見積問い合わせフォームに下記をご記載のうえ、見積もり依頼をしてください。
（１）ご希望の商品 （２）発注数 （３）会社名 （４）お電話番号
送料について
- 送料はいくらですか？
-
全国一律、お届け先1カ所につき、送料は650円（税込）となります。
但し、下記の場合は送料無料となります。
◆１配送先につき、税込み合計7000円以上ご注文いただいた場合
商品のお届けについて
- いつごろ届きますか？
-
ご注文から翌々営業日以降に発送させていただきます。
商品は通常ご注文いただいた日から翌営業日に当店で受付をさせて頂きまして、
当店での受付から翌営業日以降に発送させて頂きます。
具体的な発送日に関しましては、商品により当店での在庫状況・とりよせ条件が異なるため、商品がお客様のお手元に届くまでの時間は、ご注文された商品の商品状況によって異なります。
商品に記載された時間と配送時間の合計時間を目安にしていただき、誠に恐れ入りますが、ご到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
お届けまでに１週間以上お時間をいただく場合、そのことは判明次第すぐに当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。
もちろん、お届け日/時間帯の指定も承っております。お届け日指定の場合は、翌々営業日以降をご指定下さい。それより前の日付をご指定いただきましても、ご希望に副えかねますのでご了承ください。
※お届け日・お届け時間につきましては、天候（台風や大雪等の自然災害）や交通事情に伴い、 お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。 特に大切なお客様への贈り物や、ご利用されるお日にちがございます場合には、 ご希望日よりも、1日以上前のお届け日をご指定下さいますよう、お願しております。
当店と致しましても、お客様のご希望に沿えますように、鋭意努力しておりますが、
天候、運送会社のトラブル等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。 お客様のご理解、ご協力をお願い致します。
- 到着日の指定はできますか？
-
お届け日/お届け時間帯のご指定は、もちろん無料で承っております。
ご注文フォームの最後の方でお選びいただけますので、ご希望の時間帯をプルダウンでお選び下さい。
※一部地域によっては、時間帯のご指定ができない場合がございます。
但し、ご指定いただけるお届け日は、発送の都合上ご注文をいただいた日から換算し、
2営業日以降とさせていただきますので、ご了承下さいませ。
また、誠に勝手ながら、現在日曜・祝日は、発送業務をお休みさせて頂いております。
時間帯のご指定は、下記時間帯よりお選びください。
午前中┃12-14時┃14-16時┃16-18時┃18-20時┃20-22時
※お届け日・お届け時間につきましては、天候（台風や大雪等の自然災害）や 交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、 商品をお届け出来ない場合がございます。
特に大切なお客様への贈り物や、ご利用されるお日にちがございます場合には、ご希望日よりも、1日以上前のお届け日をご指定下さいますよう、お願しております。
当店と致しましても、お客様のご希望に沿えますように、鋭意努力しておりますが、天候、運送会社のトラブル等、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する恐れがございます。 お客様のご理解、ご協力をお願い致します。
- 沖縄・離島ですが届けてもらえますか？
-
沖縄県と一部地域、離島については、商品によってお届けできない場合、お届けするのに別途中継費用がかかることがございます。 配送の可否、別途送料についてはお気軽にお問合せください。
また、別途送料が発生する地域、配送不能の地域へのご注文を受け付けた場合はその旨を当店よりご案内申し上げます。
梱包について
お支払について
- どんな方法で支払いができますか？手数料は？
-
お支払い方法は、現在、クレジットカード・銀行振込・コンビニエンス後払い決済・代金引換の4つの中からお選び頂けます。 手数料につきましては、銀行振込の場合はお客様負担、 コンビニエンス決済・代金引換の場合は315円となっております。
注文確認メールについて
- 注文後のメールが届かないのですが？
-
ご注文直後に、自動配信メールが届きます。
メールが届かない場合、ご注文が正常に完了していないか、 ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。
もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。 当店にて、ご注文を確認させていただき、正しいメールアドレスに、 再度、お届け内容をご連絡させていただきます。 自動配信メールは届いて、当店からのご確認メールが お届けできていない場合は、当店までご連絡くださいませ。
なお、当店からのご確認メールは、ご注文の翌営業日中にお送りさせていただきます。翌営業日に発送させていただいたお客様には、注文確認メールではなく、発送完了メールをお送りさせていただきます。
メールのお届けが夕方〜夜間になる場合が ございますので、予めご了承くださいませ。
お問合せ先電話番号：045-862-2088
メール： info@petyouhin.com
お支払いについて
- どのような支払方法がありますか？
-
代金引換：
代金は、商品をお届けする佐川急便にお支払ください。
※代引手数料は、一律315円ご負担いただきます。
クレジットカード決済：
VISA／Master／UC／JCB／AMEX／NICOS／Dinersがご利用頂けます。
※当店ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
※手数料は無料です。
コンビニ後払い：
お客様の後払いのご注文（コンビニ決済・銀行振込・郵便振替）には、株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスが適用されます。NP後払いのロゴをクリックし、必ず同サービスの詳細をご確認ください。お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、NP後払いサービスに必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。尚、与信審査の結果によっては他の決済方法をご利用して頂く場合もございますので予めご了承下さい。ご発注の際に後払いを選択された場合は、以上の点につきご承諾頂いたものとみなさせていただきます。
- ■商品が発送された後に、株式会社ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送いたします。その請求書に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。
- ■大手コンビニ15社・銀行・郵便局にてお支払い頂けます。
- ■ご利用頂ける金額の上限は累計残高で5万円（商品代金）迄とさせて頂きます。5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
※手数料は、一律315円ご負担いただきます。
※詳しくはこちらをご覧下さい。コンビニ店頭受取 ：
商品代金：商品代金合計＋コンビニ受取手数料全国一律￥945円
コンビニ受取り手数料：945円には、送料・代引き手数料がすべて含まれております。
●ご注文後にメールにて受取店舗選択ページをお知らせいたします。
●扱い荷物のサイズに制限があります（3辺合計100cmまでの荷物しか扱えません）
●コンビニ店への到着はご注文から7-10日を要しますのでご了承ください。
●受取期間に制限があります（以下いずれも店舗到着からの日数）
ファミリーマート：7日間
ミニストップ：10日間
サンクス：7日間
スリーエフ：7日間
コミュニティストア：7日間
●お申し込みのやりとりに携帯メールは使えません。
●商品受取後の返品・返金はコンビニ店舗では一切取扱いできません。
【コンビニでの受け渡しについて】
■メールが配信されます。
コンビニ受取りを選択し注文を確定いたしますと、後ほど「コンビニ店舗選択メール」が配信されます。
メールの内容に従っていただきますと店舗を選択する地図画面に移ります。
■お受け取りコンビニを選択
ファミリーマート、ミニストップ、サンクス、スリーエフ、コミュニティストアをお選びいただけます。
■お受け取り店舗を選択
地図からカンタンにお近くのコンビニ店舗をお選びいただけます。
■商品お知らせメールが届きます
商品がご指定の店舗に届き次第、「メール」で「お受取番号」をご連絡いたします。「お受取番号」は商品お渡しの際に必要となりますので大切に保管してください。
■お受け取り
ご指定の店舗へご来店いただき、お名前と「お受取番号」を伝え、代金を現金でお支払いください。
（いわゆる「コンビニ払い」ではありません。コンビニ店頭での代引きです）
イーバンク決済：
イーバンク決済がご利用できます。お支払い期限：お申込み後1週間になります。
※期限までにご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
- コンビニ後払いの振込み用紙が届きません。
通常商品が発送された後に、株式会社ネットプロテクションズより請求書をお客様にご郵送いたします。
商品が到着して１週間以上経過しても、請求書がお手元に届かない場合は、お手数ですが下記までご連絡お願い致します。
お問合せ先電話番号：045-862-2088
メール： info@petyouhin.com
返品・交換について
- 返品・交換はできますか？
-
返品・交換をされる場合は、必ずあらかじめメールもしくはお電話でご連絡下さい。
追って、返品/交換方法、ご返品先(メール等に表記していない弊社出荷センターの住所になります) についてご連絡させていただきます。
電話番号：045-862-2088 メール： info@petyouhin.com
※なお、返品、交換は「未開封・未使用」のものに限らさせて頂きますのであらかじめご了承ください。
ご使用済みの商品や商品到着後８日以上経過した品は返品・交換ができませんのでご了承下さい。
下記の場合につきましては、ご返品に関わる送料は無料で交換させていただきます。
※お客様のご都合のご返品につきましては、返品に関わる送料はお客様負担となって おりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。・ご注文の商品と違っていた場合
・不良品であった場合
- 取り扱いフードは正規品ですか？
最近、安売り店などで並行輸入品を見かけることが多くなってきました。正規品は日本語のパッケージなのに対し、英語等のパッケージで売られているものは並行輸入品です。
また、正規品にも英語等のパッケージのものもありますが、この場合も正規品には正規輸入代理店の表示があるシールが貼られていますが、並行輸入品にはこのシールが貼られていません。
並行輸入品は、船便による長期輸送等の品質管理を不安視されているほか、正規代理店によるアフターサービスや補償の対象外となるため、安心して利用できる正規品をお勧めします。
ペット用品.comで取り扱っておりますフードは、全て正規品です。
- ホームページにない商品も扱っていますか？
はい。ペット用品.comではホームページに掲載している以外の商品も取り扱っております。 お取り寄せのご相談はお問い合せフォームで当店までお問い合せ下さい。
※このページで解決しない場合は、お気軽にお問い合せ下さい。
- ペット用品.comポイントとは？
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ペット用品.comでは、ご購入頂いたお客様に対して、お買い物額に応じてポイントを発行するサービスです。
貯まったポイントは、ペット用品.comでのお買い物の際に割引ポイントとしてご利用頂けます。
さまざまなポイントキャンペーンも不定期で開催されます。ぜひメールマガジンでキャンペーン情報を チェックしてください当店でお買い上げいただいた金額に応じてポイントを還元しております。
通常、商品合計（税込）の1%がポイントになりますので、100円お買い上げごとに1ポイントが付与されます。
1ポイント＝1円として換算され、次回以降のお買い物で利用すると貯まったポイント分が割引になります。
【通常】
5,000円（手数料、送料除く）の商品を購入！
⇒50ポイント獲得！！
⇒次回以降のお買い物で利用すると50円引きになります。
※通常よりもポイントを多く還元するキャンペーン対象商品があります。
【20倍還元商品】
5,000円（手数料、送料除く）の対象商品を購入！
⇒通常50ポイント獲得のところ、1000ポイント獲得！！
⇒次回以降のお買い物で利用すると【1,000円引き】になります。
発行・利用対象：商品合計（税込）
小数点以下の扱い：切り捨て
有効期限：最後の購入および利用から24ヶ月間
ポイント利用時の発行対象：ポイント利用後の残金に対して発行する
ポイントキャンペーン：
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- ペット用品.comポイントはいつから使えますか？
発生したポイントは、ご購入いただいた商品が出荷されてから残高として追加されます。お支払い方法により、追加される日数が異なっておりまして、商品出荷後約２日〜１週間くらいで新しいポイントが追加され、お買い物に使えるようになります。
お電話、メールでのお問い合わせの前にまずは「よくある質問」をご覧ください。